F.A.Q

FAQ

● NOS PRODUITS

Proposez-vous des produits personnalisés ?

Tous nos modèles sont des créations artistiques en édition limitée.

Il n’est pas possible de commander une personnalisation sur mesure.

Seuls les modèles visibles sur notre boutique sont disponibles à la vente.

Déclinez-vous vos customs pour d’autres consoles ?

Pour l’instant, nous nous concentrons sur les façades PS5 et les supports manette

compatibles PlayStation et Xbox.

Vos façades sont-elles compatibles avec toutes les consoles ?

Nos façades sont conçues spécifiquement pour les consoles PlayStation 5 (version

standard, slim et PS5 pro).

Comment fixer la façade sur la console ?

L’installation se fait sans outils. La façade se clipse sur la console et suit le même

système que les coques d’origine. Elle est conçue pour s’adapter, sans forcer, ni risquer

d’endommager la console.

● PAIEMENTS, LIVRAISONS

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements sécurisés uniquement par PayPal ainsi que le paiement

en 4 fois via PayPal.

Délais de livraison : à quoi s’attendre ?

Le délai moyen est de 4 à 7 semaines en Europe, incluant 16 jours de fabrication et

l’expédition. Jusqu’à 15 semaines hors UE.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la zone Union européenne, les frais d’expédition standard sont pris en charge par

nos soins. Hors Union européenne, si vous souhaitez connaître les conditions

applicables à votre pays, veuillez nous contacter.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons à l’international, sauf vers certains pays soumis à restrictions

douanières ou géopolitiques. Contactez-nous pour connaître les conditions de livraison

propres à votre pays.

Puis-je commander plusieurs modèles en une fois ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs modèles à votre panier dans une seule commande.

● ANNULATION, RETRACTATION

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes sont fermes et définitives dès validation du paiement. Pour toute

question liée à votre commande, contactez-nous. Des cas exceptionnels peuvent être

étudiés au cas par cas.

La rétractation est-elle possible après achat ?

En vertu de à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne

s’applique pas à ces produits réalisés à la demande.

Le retour est-il possible après réception ?

Non, toutes nos créations sont des pièces artistiques réalisées avec soin. Une fois la

commande validée et payée, elles ne peuvent être ni reprises ni échangées.

● GARANTIE, REFUS DE COLIS, RETOURS

Les produits sont-ils garantis ?

La garantie couvre les défauts de fabrication. Toutes nos façades sont testées. Si un

défaut est constaté à la réception, contactez notre service client sous 14 jours avec

photos à l’appui. Le produit doit être encore scellé sous vide.

Puis-je ouvrir l’emballage pour vérifier l’état du produit ?

Nos façades sont scellées sous vide dans des pochettes transparentes, permettant de

contrôler visuellement leur état sans ouvrir l’emballage. Toute ouverture, dégradation du

scellé sera considérée comme une acceptation définitive du produit, excluant toute

demande de retour ou d’échange.

Produit abîmé à la réception : comment réagir ?

Si vous constatez un dommage à la réception du colis, vous devez nous contacter dans

un délai de 14 jours, en fournissant des photos à l'appui.

Nos façades sont expédiées scellées sous vide. Le produit ne doit en aucun cas être

ouvert. Tout article ouvert, descellé ou manipulé sera considéré comme accepté et ne

pourra faire l’objet d’aucun retour ni échange.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe. En cas de retour

autorisé, les frais d'envoi restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de

notre part.

Refus de colis : quelles conséquences ?

Le refus d’un colis à la livraison ne constitue pas une annulation de commande. En cas

de retour suite à un refus ou à un non-retrait, aucun remboursement ne sera effectué.

● ENTRETIEN

Comment entretenir la coque ?

Nous recommandons un nettoyage doux avec un chiffon sec, sans produits abrasifs.

Résistance de la peinture : qu’en est-il dans le temps ?

Nos façades sont conçues avec des peintures et matériaux, pensés pour un usage

normal. Une usure progressive peut apparaître avec le temps. Pour préserver leur

apparence, il est conseillé de les manipuler avec soin.

● DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

Comment mes données sont-elles protégées ?

Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande. Elles ne

sont jamais vendues ni partagées. Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment

demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations en nous

contactant.

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